Инновации

Дизайн-мышление

Пятиэтапный цикл — эмпатия, определение, генерация идей, прототипирование, тестирование — который удерживает решения на связи с реальными человеческими потребностями.

Продвинутый120 мин

Обзор

Дизайн-мышление — это не столько отдельная техника, сколько дисциплина последовательности: сначала понять людей, потом определить проблему, потом генерировать решения и только затем делать что-то грубое и проверяемое, прежде чем поверить в любую из идей. Его сила — в петлях обратной связи: тестирование обычно переписывает само определение проблемы, и это успех, а не провал.

История

Кто придумал

Подход сформировался в d.school Стэнфорда и в дизайн-компании IDEO начиная с 1990-х, опираясь на книгу Герберта Саймона «The Sciences of the Artificial» 1969 года и на исследования в области дизайна, близкие к нобелевскому уровню.

Зачем это создали

Компании выпускали технически отличные продукты, которые людям были не нужны. Этот процесс создали, чтобы ставить данные о реальном человеческом поведении выше внутренних мнений.

Когда использовать

✓Проблема связана с реальными пользователями, и ты не уверен, что именно им нужно.
✓Бриф расплывчатый, и команда только гадает.
✓Предыдущее решение провалилось по причинам, которые никто не может назвать.

Пошагово

1
Эмпатия
Поговори с пятью-восьмью реальными людьми. Спрашивай об их последнем конкретном опыте, а не о мнениях.
2
Определение
Сформулируй одно предложение точки зрения: [пользователю] нужно [потребность], потому что [инсайт].
3
Генерация идей
Генерируй широко, опираясь на это предложение — сюда хорошо подходят SCAMPER и Crazy 8s.
4
Прототипирование
Сделай самую дешёвую вещь, на которую можно отреагировать: бумагу, кликабельный макет, фальшивую дверь.
5
Тестирование
Смотри, как люди этим пользуются. Записывай, что они делают, а не что, по их словам, они бы сделали.
6
Повтор цикла
Вернись к определению. Если формулировка проблемы ни разу не меняется, значит, ты тестируешь слишком мягко.

Практический пример

Клиника хочет сократить число пропущенных приёмов.

Интервью показывают, что пациенты не забывают о приёме — они боятся стоимости и поэтому избегают подтверждения. Формулировка меняется с «проблемы с напоминаниями» на «проблему неопределённости». Прототип — текстовое сообщение с точной ценой. Число пропущенных приёмов снижается, и никакую систему напоминаний вообще не приходится строить.

🦆